Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements de Omexom

Bienvenue sur le site web de Omexom, accessible à l’adresse https://omexom-eu.fr/ (ci-après dénommé le « Site »). Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur notre boutique en ligne. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, nous vous proposons une politique de retours et remboursements détaillée ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• État de l'article : L’article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
• Délai de retour : Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
• Preuve d'achat : Une preuve d’achat (numéro de commande, facture, ou email de confirmation) doit être fournie pour tout retour.

2. Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, y compris mais sans s’y limiter :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles en promotion ou en solde.
• Cartes cadeaux.
• Articles consommables (par exemple, produits alimentaires) ou d'hygiène personnelle.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à omexom.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
2. Instructions de retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner vos articles. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans avoir reçu de notre part des instructions de retour.
3. Expédition de retour : Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable et de souscrire une assurance pour l'expédition de retour. Omexom ne peut pas être tenu responsable des articles retournés perdus ou endommagés pendant le transport.

4. Traitement des Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :

• Remboursement approuvé : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Remboursement refusé : Si votre remboursement est refusé (par exemple, si l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour), nous vous en informerons par email. Vous aurez alors la possibilité de récupérer votre article à vos frais.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à omexom.pro@gmail.com avec les détails de votre commande et des photos du produit défectueux ou endommagé.

6. Articles en Promotion ou en Solde

Les articles achetés en promotion ou en solde sont non remboursables. Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour ces articles, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : omexom.pro@gmail.com.